Politique de remboursement

Politique de retour

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour nous les retourner.

Cependant, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit contenir toutes ses pièces, composants et emballages d’origine, tels que reçus.
Le produit doit avoir été manipulé avec soin ; les casses dues à une manipulation négligente sont exclues.
Les produits soumis à des exigences d’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant tout retour.
Le produit doit avoir été constaté défectueux dès sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.

Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement validé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous soupçonnons que l’article a été utilisé ou endommagé indépendamment de notre responsabilité.

Comment retourner votre commande

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

Envoyez un e-mail à : 📧 support@amelie-paris.co
Incluez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit (en cas de casse ou de défaut)
- Nom et prénom du client
- Adresse complète du client

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour.
⚠️ Ne renvoyez pas votre commande à l’adresse de l’expéditeur. L’adresse correcte vous sera fournie par notre service client sur demande.
Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.

Politique d’annulation

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné, autre que le transporteur) avez reçu les biens.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées et expédiées dès leur validation.
Ainsi, une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible avant la réception du colis, et le remboursement ne pourra être effectué qu’après le retour du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par e-mail à support@amelie-paris.co, en indiquant clairement votre décision d’annuler la commande.
L’annulation sera effective une fois les produits retournés reçus par nos services.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Annulation des commandes en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis des fournisseurs internationaux, les délais de transit peuvent varier.
Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis, puis procéder au retour selon la procédure indiquée ci-dessus.

Afin d’accélérer le traitement du retour, nous vous demandons de nous transmettre une confirmation d’expédition dès que vous avez renvoyé le colis.

Procédure de remboursement

En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais d’expédition.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
En aucun cas, vous ne serez facturé de frais supplémentaires pour ce remboursement.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central, aux frais du client.

Pour toute question complémentaire, veuillez contacter notre service client :
📧 support@amelie-paris.co